Última actualización: Junio de 2026
En La Tienda de Romeo trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, Mercado Libre y demás canales oficiales de venta.
Los clientes disponen de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución, cambio o reportar cualquier inconveniente relacionado con su pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas.
Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar evidencia en video que permita verificar el estado del producto recibido.
El material enviado deberá mostrar claramente:
El estado del paquete al momento de abrirlo.
El producto recibido.
El defecto, error o inconveniente reportado, cuando aplique.
La Tienda de Romeo podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para validar la reclamación.
Los productos personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares del cliente no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de talla, color, diseño, preferencias personales o cambio de opinión.
Únicamente serán evaluados en caso de presentar defectos de fabricación comprobables mediante evidencia suficiente.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá informarlo dentro del plazo establecido y adjuntar la evidencia correspondiente.
Una vez validada la reclamación, el cliente podrá elegir entre:
Reemplazo del producto sin costo adicional.
Reembolso total del valor pagado.
En estos casos, La Tienda de Romeo asumirá los costos de transporte asociados al proceso de devolución y reposición del producto.
Los cambios por talla están disponibles para los productos que no sean personalizados.
La aprobación estará sujeta a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.
Los productos personalizados no tienen cambio por talla.
Si el cliente desea cambiar un producto por razones distintas a defectos de fabricación, errores de despacho o incumplimiento del pedido, los costos de transporte de devolución y reenvío serán asumidos por el cliente.
El producto deberá encontrarse en buen estado y conservar sus características originales.
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, el cliente podrá elegir entre:
La devolución del dinero.
El cambio por otro producto disponible.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante un mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma utilizada para la compra.
La Tienda de Romeo se reserva el derecho de inspeccionar el producto y la evidencia aportada antes de aprobar cualquier devolución, cambio o reembolso.
Las solicitudes que no cuenten con información suficiente o evidencia verificable podrán ser rechazadas.
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, comuníquese a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 320 480 7581
Correo electrónico: [email protected]
Al realizar una compra en La Tienda de Romeo, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
